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    群众遇难题,打110还是12345?

    来源:羊城晚报
    2022-04-02 15:49:04

    原标题:群众遇难题,打110还是12345?

    羊城晚报讯 记者张璐瑶报道:“有困难,找警察”,还是“有危难,找警察”?群众遇到难题,应该打110还是12345?3月31日,广州市人大常委会举办第244期《羊城论坛》,以“公安机关非紧急服务大家谈”为主题,邀请社会各界一起出谋划策。

    这6类紧急情况请打110

    从1986年1月10日广州市公安局在全国首创“110”报警服务台开始,“有困难,打110”已经深入人心。近年来,110接报的警情中,债务纠纷、邻居吵架、小狗走失、帮忙开锁、驱赶恶犬等非紧急警情却占了相当比例。

    广州市公安局指挥中心指挥处副处长徐丽霞介绍,近年来,广州110接通电话持续增长。2021年,广州110接警量达到562万,比2020年增长了11%,增长点主要集中在矛盾纠纷、群众咨询、求助等非警务类警情,或介于警务类和非警务类之间的紧急类报警。

    “多数市民认为,只要是公安部门办的事,就一定是紧急业务。其实如出入境、户政等办证问题,是可以打12345的。”特约嘉宾一鸣说。广州市人大代表段安春做了一个调查发现,有约80%的市民不知道公安机关还有非紧急类警务或服务事项。

    如何区分紧急和非紧急的界限?哪些情况应该打110?哪些情况打12345就行?有专家建议,公安机关应给出一个“正面清单”和“负面清单”。

    徐丽霞介绍,目前,110的受理范围主要有六类:刑事类警情;治安类警情;道路交通类警情;危及人身、财产安全或社会治安秩序的报警;治安灾害事故类警情;其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

    非紧急业务请打12345

    为给110“减负”,近年来,广州公安联动12345热线,将公安机关非紧急服务分流至12345,有效帮助群众解难题。

    广州市公安局“12345”热线办公室负责人曾利平介绍,市民常咨询的办户口、办身份证、办护照等,都不用打110。打12345热线,即可得到公安话务专席的专业答复指引。按照“提速快办”的要求,平均只需0.9天即可得到快速答复。

    广州市公安局一级高级警长卢韦表示,接下来,将加大宣传力度,倡导引导群众科学拨打110。

    责任编辑:卢云

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